Shipping policy
Politique d'Expédition et de Livraison — Haru Glow
Chez Haru Glow, nous faisons tout notre possible pour vous livrer vos outils de tech-beauty et skincare dans les meilleurs délais et en toute sécurité.
1. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après la validation de votre paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
2. Délais de Livraison Estimés
Afin de vous proposer des outils innovants au prix le plus juste, nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de production et de stockage internationaux.
France et Europe : Les délais de livraison moyens sont de 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
Reste du monde : Les délais peuvent varier entre 10 et 20 jours ouvrés selon la destination.
Note : Ces délais sont des estimations. Des retards indépendants de notre volonté (procédures douanières, grèves des transports, intempéries ou périodes de forte affluence comme Noël) peuvent parfois survenir.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés de manière transparente au moment du passage à la caisse (checkout).
4. Suivi de Commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un numéro de suivi unique vous est envoyé par e-mail.
Vous pourrez suivre l'avancée de votre livraison en temps réel directement sur notre site ou via la plateforme du transporteur. Il peut s'écouler 2 à 3 jours avant que le numéro de suivi ne devienne actif dans le système.
5. Erreur d'Adresse et Colis Non Réclamés
Responsabilité : Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Haru Glow ne pourra être tenue responsable si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée.
Frais de réexpédition : Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incorrecte ou qu'il n'a pas été récupéré à temps dans votre bureau de poste / point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Taxes et Droits de Douane
Pour les livraisons hors de notre centre d'expédition principal, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination.
Ces frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client et Haru Glow n'exerce aucun contrôle sur ces derniers.
7. Colis Endommagés ou Perdus
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à prendre des photos de l'emballage avant de l'ouvrir et à contacter immédiatement notre service client à haru.glow82@gmail.com.
Si votre colis est déclaré officiellement perdu par le transporteur après enquête, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau produit gratuitement.
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre écoute à : haru.glow82@gmail.com