Politique de remboursement

Nous avons une politique de satisfaction de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un remboursement ou un remplacement.

Pour simplifier vos démarches et éviter des frais d'expédition internationaux inutiles, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer physiquement le produit.

Pour entamer une procédure de réclamation, il vous suffit de nous contacter à l'adresse : haru.glow82@gmail.com. Les demandes envoyées sans nous contacter au préalable ne pourront pas être traitées.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l'adresse haru.glow82@gmail.com.

🛠️ Dommages, défauts et problèmes (La garantie Haru Glow)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à haru.glow82@gmail.com en joignant :

1. Votre numéro de commande.

2. Une photo ou une courte vidéo claire montrant le problème.

Après vérification par notre équipe, nous vous renverrons un produit neuf entièrement à nos frais ou nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, selon votre choix.

🚫 Exceptions / articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, comme :

 Les produits personnalisés ou les commandes spéciales.

 Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté et cosmétiques) s'ils ont été ouverts et utilisés, pour des raisons évidentes d'hygiène.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la législation de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande, pour n'importe quelle raison. Si vous changez d'avis, contactez-nous à haru.glow82@gmail.com. Notre service client vous guidera pour valider votre remboursement sans que vous ayez à renvoyer le produit en Chine.

💳 Remboursements

Une fois votre demande validée par notre support, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre validation, veuillez nous contacter à haru.glow82@gmail.com.